¿Qué es y como se usa el marketing CRM?

Las herramientas CRM son una parte inevitable en el marketing del siglo XXI. Está tan involucrada en los procesos que, aparte de recoger datos, se utiliza para realizar estrategias de marketing digital.

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Qué es el marketing CRM

El marketing CRM es una estrategia y, al mismo tiempo, un conjunto de herramientas utilizadas por las empresas para gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes.

El objetivo principal del marketing CRM es entender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes.

Con ello pretende ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria. El objetivo final es fomentar su fidelidad y aumentar la rentabilidad del negocio.

El marketing CRM se basa en la recopilación, análisis y aprovechamiento de los datos de los clientes. A través de estos datos, permite a las empresas tener imagen integral y detallada de cada cliente individual. Esto incluye información demográfica, histórico de compras, interacciones pasadas, preferencias de productos y cualquier otra información relevante que ayude a entender mejor al cliente.

Aplicaciones del marketing CRM

Las principales aplicaciones del marketing CRM son las siguientes:

1. Permite segmentar la base de clientes en grupos más específicos con características y necesidades similares. Esto facilita la creación de mensajes y ofertas personalizadas para cada segmento, aumentando la relevancia y efectividad de las comunicaciones con los clientes.
2. Marketing automation. El uso de sistemas CRM permite automatizar diversas actividades de marketing. Las más básicas son el envío de correos electrónicos personalizados, el seguimiento de interacciones en redes sociales y la programación de campañas de marketing multicanal. Esto ahorra tiempo y recursos, al tiempo que garantiza un enfoque consistente en todas las interacciones con los clientes.
3. El marketing CRM facilita la planificación, ejecución y seguimiento de campañas de marketing. Especialmente aquellas donde el cliente es el protagonista. Un buen ejemplo es el inbound marketing. Al integrar datos de múltiples fuentes, se pueden medir y analizar los resultados de las campañas para comprender qué enfoques son más efectivos y tomar decisiones basadas en datos para futuras estrategias.
4. La gestión de la relación con el cliente no se limita solo a la adquisición y retención, sino también al servicio y soporte al cliente. Las soluciones de CRM permiten registrar y gestionar las interacciones y consultas de los clientes. Así es posible proporcionar respuestas rápidas y personalizadas, mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones a largo plazo.
5. El marketing CRM permite evaluar la rentabilidad de cada cliente individual y comprender su valor a lo largo del tiempo. Esto ayuda a identificar a los clientes más valiosos y a tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la focalización del esfuerzo de marketing.

Tipos de CRM: ¿Cuál elegir para tu negocio?

Existen varios tipos de CRM que se adaptan a las necesidades y objetivos de las empresas. A continuación, te traemos los principales tipos de CRM que puedes aplicar en tu negocio.

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• Por iSolated Online
• 10/08/2023