Como empresaria de tercera generación, ex empleada de varias organizaciones y coach y consultora de muchas otras, siempre me han afectado las innumerables creencias, prácticas y estrategias, tanto de grandes como de pequeñas empresas, que mantienen a estas organizaciones lejos de lograr el éxito que anhelan. Y lamento decir que, en este caso, a menudo son las PYMES las que continúan particularmente esta lucha, por falta de información o recursos.
Lo que es peor, es que sus tendencias limitantes tienen un gran esencia de verdad en ellas, pero también son superables, como han demostrado otras organizaciones. Pero la falta de conocimiento, capacitación y apoyo para ascender a un nivel más alto, han llevado a muchas a dificultades y a otras, a la quiebra.
En esta publicación, consideramos algunas de las principales razones por las que las organizaciones de hoy, pero especialmente las PYMES, no logran encontrar su éxito y las maneras de superar esto.
Entonces, ¿qué es lo que falla?
1) Confianza
Sé que has oído esto antes, pero todavía no se entiende lo suficiente. Independientemente de la cultura, la mayoría de las personas envidian y aspiran a ser de las pocas que tienen su propio negocio, otras personas que trabajen para ellas y los beneficios que muchos imaginan que esto acarrea, siendo una de ellas una mejor calidad de vida.
No es solo la lucha para alcanzarlo como empresario, sino que muchos trabajadores critican a quienes lo han logrado, a pesar de sus propias aspiraciones. Y, sin embargo, no sin motivo, ya que algunos de los que finalmente logran esto, continúan explotando a las propias personas que trabajan para ellos y lo hacen posible.
Pero también existe el otro lado: los dueños de negocios que han luchado para establecerse y luchan con los trabajadores que eluden su trabajo, se aprovechan del sistema y no se aplican genuinamente en el trabajo. Entonces, ¿quién tiene razón? Ambos, me temo.
La continua desconfianza entre “jefe” y “empleado” sigue siendo vigente y es una de las barreras críticas para el éxito de un negocio. Desafortunadamente, como ya he mencionado, hay demasiados casos en ambos sentidos que favorecen que se perpetúe esta perspectiva. Aun así, hay más casos ACTUALES de lo contrario, pero lamentablemente lo que destaca es lo que nos decepciona.
Sin duda, este sistema de creencias es uno de los principales motivos que impiden que las empresas, especialmente las PYMES, creen el tipo de circunstancias y dinámicas que son clave para el éxito.
Esta es la cosa: los dueños de negocios tienen una perspectiva, una estrategia y una visión que sus empleados rara vez ven, entienden o pueden empatizar con ellos. Necesitan hacer que funcione porque si falla, recae sobre sus hombros, su riesgo y su costo.
Pero los empleados también tienen sus necesidades y preocupaciones, y con razón, ya que también tienen riesgos, familias y medios de vida que defender.
Lo que falta a menudo es la empatía, la comprensión, la comunicación, la transparencia y un compromiso compartido y mutuo.
Mientras sigamos pensando, creyendo y ACTUANDO, como que el otro solo piensa en él, no hay esperanza de un mejor futuro profesional.
2) Transparencia y Comunicación saludable.
Como ya he mencionado brevemente, no puedes esperar que las personas te escuchen y te entiendan si no saben con qué están tratando. Esto va por ambos lados. Si los líderes empresariales no se comunican regularmente sobre el estado de las cosas y los planes para lo que vendrá, no pueden sorprenderse cuando sus empleados se desconectan.
Del mismo modo, si los empleados, en TODOS LOS NIVELES, no tienen forma de retroalimentar sus necesidades, experiencias, ideas, inquietudes y soluciones, no podemos pretender saber lo que realmente es necesario para el negocio y su éxito, o esperar que los equipos que lo apoyan estén verdaderamente implicados, inspirados y comprometidos.
Demasiada transparencia no es necesaria ni efectiva. El rol y la responsabilidad de los líderes es tener que mantener en secreto cierta información crítica, cambios y desarrollos en ciernes hasta que sean debidamente examinados para ser comunicados a sus equipos de una manera clara, organizada y eficaz.
Pero los logros, cambios y desarrollos clave deben divulgarse lo antes posible porque, nos guste o no, saldrán a la luz de una forma u otra, y estas filtraciones informales rara vez son saludables o favorables. Como mínimo, transmiten el mensaje de que la Administración no valora lo suficiente a sus Equipos para compartir con ellos, sea cierto o no.
3) Visión y estrategia: el camino significativo.
Lo que la mayoría de los empleados anhelan es un camino claro, razonable, inspirador y manejable hacia el cual trabajar, ya sea para su equipo, la empresa en su totalidad o simplemente para ellos mismos. Cuántas veces he escuchado a los profesionales luchar con el hecho de que la visión, la misión, la estrategia, los objetivos y los valores de su empresa no son claros, o simplemente no existen. Pero a menudo, incluso se reduce a sus propias descripciones de trabajo, objetivos individuales o reglas de compromiso.
Simplemente no saben a dónde van o por qué.
Y lo que es doloroso de esto es que establecerlo no es un trabajo pesado ni costoso, especialmente no con expertos que te guíen. En solo unas pocas sesiones significativas, comprometidas y enfocadas, esto se puede resolver. Un trabajo más profundo requiere tiempo, pero también puede planificarse en un período de tiempo razonable.
Este nivel de incertidumbre crea muchos temores y problemas innecesarios en torno a un sentido de seguridad y significado en la empresa. Incluso si la organización está experimentando cambios, los mensajes regulares, concisos y relevantes para los empleados durante el proceso pueden ayudar a guiar la forma en que ellos no solo piensan, sino también cómo perciben, sienten y se orientan a las tareas en cuestión.
La razón por la que la mayoría de las personas no se lanzan a un proyecto de emprendimiento (puedo deciros que he asesorado a muchos potenciales) es porque no quieren asumir el riesgo, el esfuerzo, la responsabilidad y el estrés de crear todo desde cero y seguir adelante. ¡Y quién puede culparlos! Incluso como empresaria, creo que el valor excesivo que se atribuye a este estilo de vida profesional ignora el increíble valor y el servicio que los “intraemprendedores”, profesionales dedicados, creativos y emprendedores DENTRO de una organización, tienen para el éxito de las empresas actuales, las invenciones y el avance humano en general.
Pero a lo que ellos optan a cambio es a seguir a un líder que está dispuesto a asumir esa responsabilidad y riesgos.
Lo que necesitan y desean es una dirección general, conocimiento y apoyo para que la organización avance hacia el cumplimiento de su visión y misión. Cómo se relaciona con el panorama general, pero también con su funcionamiento diario. Y los líderes TIENEN la responsabilidad de proporcionar eso, pero muchos no lo hacen.
4) AMOR y retroalimentación.
Estos dos conceptos son uno y el mismo, cuando se administran de manera saludable, pero los separo aquí con el propósito de aclararlos. Si todos necesitamos información acerca de hacia dónde se dirige la organización en su conjunto, la necesitamos aún más para ayudarnos a evaluar nuestra contribución y desempeño.
¿Cuáles son las prioridades clave y los indicadores de éxito en mi trabajo? ¿Qué necesito para hacerlo, qué es lo que más te importa, cómo podemos realizar un seguimiento y discutir esto de manera respetuosa, segura y colaborativa? Eso nos empodera a los dos.
Con demasiada frecuencia, no existen las herramientas correctas, iguales e inteligentes para abordar esto de manera sistemática, por no mencionar la gran cantidad de gerentes sin capacitación que nunca aprendieron cómo hacerlo de una manera verdaderamente efectiva.
Y sin embargo, esto es clave. Te sorprendería ver cuánta gente está realmente dispuesta a escuchar críticas constructivas sobre su trabajo, siempre y cuando se le dé respetuosamente la oportunidad de tener una discusión abierta.
Y también debes saber que muchas personas en este mundo nunca estarán capacitadas para RECIBIR adecuadamente los comentarios, incluso cuando estén bien proporcionados, ya que nunca han aprendido a separar su autoestima del desempeño en una tarea determinada.
Como afirma Brene Brown, la autoestima es ser digno de aceptación, amor y aprecio como persona. Si puedes cuidar tus plantas o redactar una propuesta o responder a muchos teléfonos es otra cosa. Tener que mejorarla no te hace una persona peor, es solo una habilidad que necesitas perfeccionar.
Nadie, nunca, nos dice eso.
No es tan difícil establecer una cultura de retroalimentación saludable y constructiva, en ambas direcciones, dentro de una empresa. Al principio puede ser difícil, ya que la gente no confía en ello. Pero si eres claro, abierto, positivo, pero asertivo en tus mensajes, se darán cuenta. La coherencia, la constancia y la paciencia es la clave.
5) Comportamiento de recompensa para el éxito.
Por supuesto que esto es lo último: recompensa. Recompensa a las personas abriéndote y diciendo las cosas importantes. Recompensa el esfuerzo extra, la consideración y la participación.
Recompensa los comportamientos que sabes que harán que tu organización sea excelente. Con demasiada frecuencia, a veces sin siquiera darnos cuenta, reaccionamos de una manera que solo hace que la gente se cierre, se apague y se desespere.
Haz este esfuerzo. Y para aquellos que se enfrentan a este hermoso desafío, motívalos a empoderarlo en otros. Tú como líder eres limitado. Pero la suma total del poder masivo de tus equipos es ilimitada. Guíalos en lo que son las claves para la grandeza en tu organización.
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