La cadena llevó a cabo de forma paralela la transición de su PMS y de su channel manager en España y Latinoamérica sin que se produjeran cortes en la actividad
Abba Hoteles ha finalizado el proceso de migración tecnológica de sus 25 establecimientos —entre hoteles y apartamentos repartidos por España y Latinoamérica— hacia la plataforma Ulyses Cloud de Septeo, completando el proyecto en un periodo de diez meses. La iniciativa incorporó también el traslado simultáneo del channel manager y se llevó a cabo sin que surgieran incidencias operativas de consideración ni paradas en el funcionamiento diario de los establecimientos.
Esta operación representa un cambio estructural de gran calado para la cadena, dado que el PMS (sistema de gestión hotelera) actúa como el eje central del negocio, encargándose de aspectos tan determinantes como las reservas, la facturación, la distribución, el reporting, la gestión diaria y los procesos financieros.
El proceso de implantación abarcó establecimientos situados en España, Chile y México, lo que permitió integrar bajo una única arquitectura tecnológica la gestión de diferentes tipologías de alojamiento y de operaciones a nivel internacional. El proyecto englobó tanto hoteles de carácter urbano como apartamentos turísticos, una variedad operativa que exigía contar con un entorno adaptable y con capacidad de crecimiento.
"Necesitábamos una plataforma que nos permitiera centralizar procesos, potenciar nuestra capacidad analítica y darnos margen de flexibilidad para continuar expandiéndonos", comenta David García, director comercial de abba Hoteles. "Después de estudiar diferentes alternativas disponibles en el mercado, identificamos una conexión clara entre lo que necesitábamos y el enfoque tecnológico de Ulyses Cloud".
Uno de los desafíos principales del proyecto consistió en gestionar una migración de gran envergadura sin comprometer la continuidad operativa de ninguno de los establecimientos. Para conseguirlo, la compañía desarrolló previamente un proceso interno de preparación que involucró a los equipos operativos, financieros y directivos.
Tal como explica García, antes de iniciar el despliegue técnico se celebraron reuniones de coordinación con las distintas áreas afectadas, se detectaron los posibles puntos críticos y se diseñó un cronograma de implantación progresivo. "Es natural que surja resistencia al cambio cuando se reemplaza el núcleo operativo de una cadena hotelera. Por ese motivo, era esencial preparar primero a las personas y después al sistema", apunta.
A esta complejidad se sumó la decisión estratégica de ejecutar de manera simultánea la migración del PMS y la del channel manager. En vez de dividir ambos proyectos en fases independientes, la cadena decidió concentrar todo el proceso con el objetivo de evitar duplicidades posteriores y agilizar la adaptación tecnológica del grupo.
Desde Septeo se subraya especialmente el nivel de coordinación mantenido entre ambos equipos a lo largo de todo el proyecto. "Desde el primer momento detectamos que se necesitaba un PMS multiestablecimiento capaz de hacer convivir distintos modelos de alojamiento dentro de una misma arquitectura tecnológica", señala Verónica Torres, directora de operaciones de la compañía. "Por otro lado, el proyecto exigía desarrollar adaptaciones concretas para determinados mercados internacionales en los que la solución todavía no estaba operativa".
La implantación se cerró finalmente en un tiempo inferior al estimado inicialmente, logrando mantener el funcionamiento habitual de los hoteles durante todo el proceso. Si bien fue necesario realizar ajustes operativos y adaptaciones técnicas propias de una migración de esta envergadura, no se registraron incidencias estructurales ni bloqueos operativos significativos.
Tras consolidar el nuevo entorno tecnológico, abba Hoteles señala mejoras destacadas en tres ámbitos estratégicos. El primero corresponde a la gestión y aprovechamiento del dato, lo que ha permitido organizar la información de manera más homogénea y orientada al análisis comparativo entre las distintas propiedades.
La segunda mejora se refleja en la eficiencia operativa, impulsada por la automatización de procesos, la reducción de tareas manuales y la simplificación de los flujos de trabajo, tanto en los establecimientos como en la sede corporativa.
El tercer eje diferencial reside en la capacidad de integración mediante APIs con otras herramientas especializadas del ecosistema hotelero, entre ellas soluciones de revenue management, CRM, gestión de reputación online o distribución. Según la compañía, esta capacidad de conexión facilitará la evolución futura de su entorno tecnológico y permitirá impulsar nuevos proyectos relacionados con la experiencia de cliente y la optimización comercial.
Con esta migración, abba Hoteles refuerza su estrategia de transformación digital y consolida una infraestructura tecnológica preparada para sostener el crecimiento futuro de la cadena en sus distintos mercados internacionales.
Acerca de Septeo España y Portugal
Septeo España y Portugal se consolida como un referente para el sector hospitality en la región gracias a Ulyses Suite by Septeo, su ecosistema digital integrado orientado al Travel Tech. Actualmente, Septeo España y Portugal atraviesa un momento de plena expansión de su propuesta de valor.
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