¿Qué grado de madurez digital tiene el sector hotelero español?, ¿cuáles son los principales players de la distribución hotelera?, ¿desde qué dispositivos reservan los clientes las habitaciones de hotel? A estas y otras preguntas responde el I Índice de Madurez Digital de las hoteleras españolas, realizado por Daemon Quest Deloitte, y donde se elabora una radiografía del sector en el entorno online.
De este modo, el estudio analiza cómo la irrupción de nuevos players y la digitalización de los procesos han llevado a las empresas del sector a establecer nuevos modelos de relación marca-cliente. Entre las principales conclusiones del informe, destaca la rápida digitalización del sector, debido a las buenas cifras alcanzadas durante 2015, cuando España se consolidó como uno de los destinos más atractivos para visitar. También que el 70% de las compañías del sector emplean herramientas para mejorar la experiencia de usuario.
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