La cadena hotelera optimiza la gestión de su canal directo y logra un ahorro del 15 % en el coste de su sistema de reservas
Ona Hotels & Apartments ha fortalecido su apuesta por la venta directa tras implantar el motor de reservas Witbooking, desarrollado por Septeo.
Durante 2025, el grupo sumó diez establecimientos a su cartera, llegando a los 52 hoteles repartidos en 31 destinos, incluyendo su entrada en el mercado marroquí. Este proceso de expansión supuso un aumento del 36,4 % en la facturación frente al año anterior, pero también generó nuevas exigencias en la gestión de la distribución y del canal directo.
Hasta entonces, la cadena operaba con un único proveedor que concentraba tanto la gestión de la web como el motor de reservas. Si bien este esquema facilitaba la operativa diaria, restaba capacidad de evolución al proyecto.
Tal como señala Diego Segura, director de marketing y venta directa del grupo, depender de un solo proveedor limitaba la adaptabilidad de una cadena en plena fase de crecimiento.
La decisión fue distribuir la gestión entre partners especializados en cada disciplina: web, motor de reservas y marketing por separado. Entre los objetivos del proyecto figuraban mejorar la conversión en el proceso de compra y alinear el motor con la identidad de marca. La nueva solución permite integrar la reserva dentro de la experiencia digital del usuario y administrar el sistema de forma unificada para toda la cadena.
Un reto adicional fue la integración de los hoteles de la marca Be Live en el portfolio de Ona Hotels & Apartments. La coexistencia de dos marcas requería una herramienta flexible que pudiera gestionar identidades visuales distintas sin necesidad de duplicar sistemas. La funcionalidad de multiconfiguración de Witbooking resuelve esto permitiendo que un único motor adapte automáticamente el branding según el portal desde el que accede el usuario: si proviene de la web de Be Live Hotels, el motor muestra esa identidad; si llega desde Ona Hotels & Apartments, la experiencia se ajusta a dicha marca.
La puesta en marcha del nuevo motor se tradujo en mejoras concretas:
Ambos indicadores han contribuido a mejorar la rentabilidad del canal en un periodo de fuerte crecimiento.
El sistema permite lanzar promociones y gestionar extras de forma centralizada para todos los hoteles. En una cadena de más de 50 establecimientos, ejecutar campañas hotel por hotel representaba una carga operativa elevada. Con Witbooking, basta con configurar una promoción una sola vez para que se aplique de forma automática en todos los establecimientos, liberando al equipo para dedicarse a tareas de mayor impacto estratégico.
El grupo opera además con un call center externalizado conectado directamente al motor de reservas. Los agentes disponen de accesos adaptados a su función, que les permiten gestionar reservas sin poder modificar parámetros sensibles como tarifas o promociones.
Esta integración facilita identificar el origen de cada reserva —web, recepción o call center— y medir el rendimiento de cada canal dentro de la venta directa.
El motor incluye también funcionalidades orientadas a incrementar la conversión: recuperación de reservas abandonadas, comunicaciones de upgrade previas a la llegada, venta de servicios adicionales y gestión de estancias partidas cuando no existe disponibilidad continuada.
La incorporación de Witbooking ha permitido a Ona Hotels & Apartments reforzar su estrategia de venta directa y afrontar su crecimiento con mayor capacidad operativa. La combinación de gestión de marca, administración centralizada y herramientas de conversión ha contribuido a mejorar la rentabilidad del canal y a consolidar su peso dentro de la estrategia comercial del grupo.
Sobre Septeo España y Portugal
Septeo España y Portugal, especialista en desarrollo de software, se ha posicionado como referente para el sector hospitality en la región a través de Ulyses Suite by Septeo, su ecosistema digital integrado para el Travel Tech. La compañía se encuentra actualmente en proceso de expansión de su propuesta de valor.
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