“Experiencia del cliente” es la traducción literal del término “Customer Expierience”, también conocido como CX. Esta es una realidad que ha cobrado tanta fuerza que es capaz de afectar a los ingresos de cualquier empresa. Afortunadamente, puedes mejorar la Customer Experience de tu empresa con estrategias específicas. ¡Sigue leyendo y descubre las mejores que puedes aplicar!
Una estrategia de CX consiste en llevar a cabo una serie de tácticas para lograr que las interacciones de los clientes con nuestra marca sean completamente satisfactorias. En estas estrategias el objetivo principal es que la percepción del cliente sea positiva, llevándole a sentimientos de felicidad durante el proceso de marca. Además, se persigue que la marca transmita confianza y calidad para los clientes.
Estas son las principales estrategias que desarrollan los Customer Experience Manager de las grandes empresas. ¡Tú también puedes aplicarlas a tu negocio!
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