Consultoría & Consultores

Tres condiciones para una buena experiencia de cliente en tiempos inciertos

por KPMG

Este año, para los países que experimentan un grave impacto económico, como es el caso de España, la percepción de Valor (Value for money), se co...

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El ser o no ser de los contact center

por Tecsens

El sector del Contact Center continua en alza, así lo afirma la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) que estima qu...

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¿Entras en la mente de tu cliente? Mejora tus ventas

por Equipo Humano

Cada cliente es único y tiene un mundo particular que afecta sus decisiones de compra, tener esto claro es la clave para la mejora de tus ventas.

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El cliente en el centro de tu estrategia de negocio

por Equipo Humano

Cada día vemos que la experiencia del cliente gana terreno como concepto relevante en el diseño de estrategias más efectivas.

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Mejorar la cadena de suministro: Sin logística no hay transformación digital

por Auren

La gestión de la cadena de su-ministro se ha convertido en el foco de cualquier empre-sa: el éxito de nuestra cade-na es el éxito de la compañ...

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Utilizar frente a poseer

por KPMG

En los próximos años la propiedad no desaparecerá, pero sí surgirán cada vez más modelos de comercialización de productos y servicios de consum...

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Experiencia de Cliente a diez mil metros de altura

por Deloitte

Experiencias a bordo de un cohete, emociones, elaboración de un Customer Journey Map, protocolos, música en directo... ¡Así fueron las Jornadas CX...

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10 consejos para ofrecer una experiencia de cliente óptima a través de un dispositivo móvil

por Deloitte

La mayoría de empresas lleva años fijando dentro de sus planes estratégicos la necesidad de centrarse en el cliente, de ponerle en el centro de la ...

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Diez actitudes digitales de los clientes que las empresas deben conocer

por KPMG

​Muchas empresas, por no decir todas, están adoptando una estrategia customer centric o centrada en el cliente para alinear sus productos y servici...

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La transformación del sector de las telecomunicaciones y el impacto en sus clientes

por Deloitte

n los últimos 20 años, el sector de las telecomunicaciones ha vivido una transformación importante, producto del desarrollo de la tecnología, adem...

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Talento nov-dic 2018

por Atesora Group

La persona que tiene el máximo poder en tu empresa es… el cliente es el editorial de Jaime Bacás en el que identifica el reto principal en el desp...

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Pensando en el cliente

por Equipo Humano

​Debemos de ir un poco más allá del concepto manido de orientación al cliente para posicionarnos en la mente del cliente. La gran mayoría de las...

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